Acty per il supporto clienti

Per le aziende industriali offrire un supporto clienti tempestivo ed efficace è essenziale per ridurre i tempi di fermo macchina e garantire la continuità operativa degli impianti. Acty trasforma la gestione dell’assistenza remota combinando videochiamate in Realtà Aumentata 3D, traduzione vocale simultanea guidata da IA e consultazione documentale avanzata in un’unica piattaforma professionale cloud e centralizzata.

Acty consolida il supporto post-vendita in un ecosistema digitale personalizzabile. Per i grandi produttori OEM, la piattaforma offre la possibilità di distribuire un’app con brand, logo e identità visiva propri (in modalità White-Label). I clienti finali interagiscono direttamente con il marchio dell’azienda tramite un’esperienza di assistenza premium, rafforzando la Brand Loyalty e garantendo al contempo la massima professionalità nel servizio.

Supporto nella risoluzione di problemi tecnici

La tecnologia evoluta delle videochiamate di Acty è progettata specificamente per il supporto tecnico industriale. Permette agli esperti di guidare visivamente i clienti attraverso le fasi operative di risoluzione dei problemi, aumentando l’efficienza dell’assistenza.

Scenario reale:
Un produttore di compressori industriali ad alta precisione riceve una richiesta di assistenza da un cliente in Asia. La macchina ha delle vibrazioni anomale e il tecnico in loco non riesce a individuare la causa. Grazie alle funzionalità avanzate di videochiamata di Acty, un esperto remoto in Europa:

• Entra rapidamente in contatto con il cliente oltreoceano e guida il tecnico in tempo reale
• Identifica che il problema è causato da una staffa di fissaggio allentata
• Fornisce istruzioni passo dopo passo guidando il tecnico nella procedura di riparazione

In pochi minuti, il problema è risolto senza la necessità di un intervento in loco, con un risparmio significativo di tempo e costi e con un miglioramento della soddisfazione del cliente.

Le videochiamate di Acty offrono un canale di comunicazione versatile e adatto a diverse esigenze aziendali.
Oltre al supporto visivo, Acty gestisce la governance e i flussi di contatto in base alle logiche di business. L’azienda può configurare regole di instradamento e permessi d’accesso granulari basati sulle opzioni cliente: la possibilità di avviare chiamate, inviare messaggi o accedere a determinati livelli di supporto può essere vincolata alla presenza di contratti di service attivi o alla garanzia degli impianti.

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• Ottimizza le operazioni di assistenza con un software di assistenza visiva remota

Traduzione vocale in tempo reale: abbatti le barriere linguistiche nel supporto clienti

Molte aziende industriali esportano macchinari in tutto il mondo, e le barriere linguistiche rappresentano spesso una sfida nel supporto remoto. Acty elimina questo problema grazie alla traduzione vocale simultanea, consentendo una comunicazione multilingue senza interruzioni tra tecnici e clienti in oltre 120 lingue.

L’integrazione della traduzione vocale in tempo reale permette alle aziende di espandere le proprie capacità di supporto globale, assicurando che le differenze linguistiche non rallentino mai la risoluzione dei problemi:

• Traduzione istantanea: le conversazioni vengono tradotte in tempo reale, permettendo a entrambe le parti di parlare nella propria lingua madre.
• Traduzione multilingue della chat: messaggi di testo e istruzioni tecniche vengono tradotti automaticamente, garantendo chiarezza nella comunicazione scritta.
• Integrazione: nessuna necessità di app di terze parti; la traduzione è integrata direttamente nell’interfaccia di Acty.
• Speech-to-text per la documentazione: le conversazioni tradotte possono essere salvate come testi, aiutando le aziende a tracciare le interazioni di supporto e a migliorare le risposte future.

Immagina un produttore francese di robot industriali che esporta attrezzature in Sud America. Un cliente brasiliano segnala un errore software, ma parla solo portoghese, mentre il team di supporto del produttore parla solo francese e inglese. Con la traduzione vocale simultanea di Acty, il tecnico e l’esperto di supporto comunicano senza difficoltà nella propria lingua:

• Il tecnico in Brasile fa domande in portoghese, che Acty traduce istantaneamente in francese
• L’esperto francese fornisce istruzioni in francese, che Acty converte in parlato portoghese in tempo reale
• Il problema viene diagnosticato e risolto in una sola chiamata, eliminando i ritardi dovuti a incomprensioni linguistiche.

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• Come la traduzione automatica di Acty può risolvere problemi tecnici critici in tempo reale

Documenta e risolvi i problemi in modo efficiente

Acty integra funzioni avanzate di acquisizione foto e video, consentendo ai team di supporto di documentare ogni interazione e fornire informazioni preziose per il tracciamento dei problemi, la risoluzione futura e la condivisione della conoscenza.

• Le interazioni di supporto possono essere registrate e archiviate per formazione, reportistica e controllo qualità
• Foto e video possono essere utilizzati per creare istruzioni di lavoro digitali personalizzate per problemi ricorrenti
• La documentazione visiva aiuta i clienti a risolvere autonomamente problemi ricorrenti in futuro

Questa funzionalità non solo migliora l’efficienza dei clienti, ma libera anche i team di supporto tecnico, permettendo loro di concentrarsi su casi più complessi.

Acty si integra perfettamente nell’architettura software aziendale e nei portali di post-vendita dedicati. Invece di disperdere le informazioni su canali informali, la piattaforma centralizza lo storico degli interventi, sincronizza i metadati con il gestionale e permette di accedere alla documentazione tecnica o ai ricambi all’interno di un unico ambiente tracciato e protetto.