Acty per l’assistenza tecnica sul campo

Per i produttori di macchinari industriali, trasformare il post-vendita da un centro di costo ad un asset strategico richiede un’infrastruttura unica: la piattaforma cloud Acty centralizza la comunicazione sul campo, integrando Realtà Aumentata 3D e intelligenza artificiale per un tracciamento totale degli interventi. Questa combinazione di tecnologie consente di ottimizzare gli interventi, ridurre i tempi di fermo e migliorare la precisione delle operazioni.

Risoluzione guasti in tempo reale tramite supporto remoto in AR

Immaginiamo un’azienda produttrice di macchine per l’automazione che riceve una segnalazione urgente: un impianto di assemblaggio si è fermato in una fabbrica oltreoceano. Il tecnico in loco non ha esperienza specifica sulla macchina e l’invio di un esperto richiederebbe almeno due giorni causando costi elevati e rallentamenti produttivi.

Con Acty, il tecnico sul campo può immediatamente connettersi con un esperto remoto, che grazie all’AR visualizza in tempo reale l’impianto e identifica il problema. Attraverso l’overlay di indicazioni in Realtà Aumentata, l’esperto guida il tecnico passo dopo passo indicando con precisione i punti su cui intervenire.

Se il tecnico utilizza smart glasses industriali, l’efficienza dell’intervento aumenta ulteriormente. Le istruzioni vengono visualizzate direttamente sulle lenti, permettendo all’operatore di lavorare a mani libere e seguire le indicazioni senza distogliere lo sguardo dal macchinario. Questo si traduce in maggiore sicurezza, precisione ed efficacia nell’esecuzione delle operazioni​.

La risoluzione del guasto è quindi immediata. Senza dover attendere l’arrivo di un tecnico specializzato, il problema viene risolto in pochi minuti, evitando costosi fermi macchina e migliorando la continuità operativa.

• Il Supporto Remoto in Realtà Aumentata per i tecnici sul campo
• Come ottimizzare tempi e costi del field service con l’AR

Gestione della documentazione tecnica tramite intelligenza artificiale

L’accesso rapido e preciso alla documentazione tecnica è fondamentale per garantire interventi di manutenzione e assistenza sul campo efficaci. Manuali cartacei, PDF dispersi e le barriere linguistiche rallentano il lavoro dei tecnici, aumentando il rischio di errori e i tempi di fermo macchina. Acty risolve queste criticità con un approccio innovativo grazie alla consultazione documentale AI con Sophia e alle istruzioni di lavoro in digitale.
L’operatore sul campo può così:

• Accedere a schemi tecnici, manuali e video tutorial direttamente sul campo, senza necessità di app aggiuntive
• Utilizzare l’AI per consultare la documentazione tecnica in modo immediato, risparmiando tempo e migliorando l’efficacia degli interventi
• Ottenere una maggior precisione nell’esecuzione delle operazioni, evitando interpretazioni errate

Sophia è l’assistente virtuale AI integrato nei manuali tecnici: gli operatori sul campo non devono più cercare manualmente tra pagine di PDF o chiedere supporto al back office. Basta digitare una domanda in linguaggio naturale, e Sophia fornisce una risposta immediata, completa di link diretto alla sezione pertinente del documento.

L’integrazione di Work Instructions e AI per la documentazione tecnica consente alle aziende di ridurre drasticamente i tempi di intervento e migliorare l’accuratezza delle riparazioni.
Come ormai noto, le Work Instructions di Acty trasformano le procedure operative in istruzioni digitali interattive, consultabili direttamente da smartphone, tablet o smart glasses. Ogni tecnico può seguire, passo dopo passo, le operazioni da eseguire su un macchinario, riducendo il rischio di errori e garantendo la conformità agli standard aziendali

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• Digitalizza le tue procedure operative con le Work Instructions

Assistenza tecnica personalizzata e strutturata con Acty

L’assistenza sul campo non si limita alla sola risoluzione dei problemi in tempo reale, ma richiede un sistema organizzato ed efficiente che garantisca una comunicazione immediata, una gestione chiara dei dati e un’interfaccia personalizzata per un’esperienza utente coerente con l’identità aziendale.

Acty supera la frammentazione delle app tradizionali e dei canali personali fornendo un’unica applicazione all-in-one per foto, video, chat e tracciamento GPS. Questo permette di centralizzare la comunicazione sul campo, proteggendo la privacy del dipendente — grazie al numero personale nascosto — e garantendo piena conformità alle normative e agli accordi sindacali. Questo sistema garantisce:

• Assegnazione immediata delle chiamate al gruppo di assistenza più qualificato.
• Maggiore efficienza nella gestione delle richieste, riducendo i tempi di attesa.
• Supporto continuo, grazie alla possibilità di coinvolgere più tecnici in caso di necessità.

Reportistica dettagliata per un controllo completo
Ogni intervento di assistenza deve essere documentato e analizzabile per garantire qualità, tracciabilità e miglioramento continuo. Acty automatizza la raccolta delle informazioni attraverso la User Dashboard, che permette di monitorare lo storico degli interventi, analizzare le prestazioni del servizio e generare report dettagliati.

Al termine dell’intervento, la piattaforma genera automaticamente un report PDF completo di metadati, marcature temporali e dati di geolocalizzazione. Questa reportistica strutturata trasforma la raccolta dati in una prova legale certa a tutela dell’azienda e del cliente, eliminando la compilazione manuale dei verbali.
Inoltre, tutti i dati possono essere esportati per ulteriori analisi o per l’integrazione con altri sistemi aziendali, offrendo una gestione strutturata e professionale delle informazioni.

Esperienza utente personalizzata con Skin App
Oltre a migliorare l’operatività, Acty permette alle aziende di personalizzare l’interfaccia dell’applicazione con il proprio brand. Con la funzione Skin App, gli utenti che scaricano Acty su iOS o Android vedranno direttamente il logo e i colori aziendali, rafforzando l’identità del brand e migliorando la percezione del servizio da parte dei clienti.

La personalizzazione si estende anche all’operatore che eroga l’assistenza, grazie a Skin Expert, che consente di adattare le schermate dell’assistenza con il logo e lo stile grafico dell’azienda. Infine, anche la reportistica può essere personalizzata, includendo il marchio aziendale in ogni documento condiviso con i clienti.

Acty rivoluziona l’assistenza tecnica sul campo, offrendo una soluzione completa che combina Realtà Aumentata, Intelligenza Artificiale e gestione avanzata della comunicazione. Con Acty trasformi il supporto tecnico in un processo più veloce, organizzato e strategico, garantendo alla tua azienda un vantaggio competitivo e un’assistenza clienti di livello superiore.