Assistenza Remota Industriale e Cyber Security: Acty è sviluppato da un’azienda certificata ISO 27001

Nelle architetture OT e nei contesti OEM ad alta tecnologia, l’apertura di sessioni di supporto remote non rappresenta solo una leva di efficienza operativa, ma introduce un potenziale vettore d’attacco e una criticità di conformità, se gestita tramite software non adeguatamente certificati.

ISO 27001 e Governance del Dato: la solida base di un‘azienda certificata

A differenza delle soluzioni generiche adattate all’ambito industriale, la piattaforma Acty è interamente progettata e sviluppata da Icona Srl, società italiana certificata ISO 27001. Questo assicura che ogni sessione di supporto remoto avvenga all’interno di un perimetro ben definito, crittografato e pienamente rispondente ai requisiti di compliance informatica europea.

La conformità ISO 27001 garantisce l’adozione di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni rigoroso, proteggendo la riservatezza, l’integrità e la disponibilità di tutti i flussi audio, video e documentali trasmessi.

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Segregazione dei dati di geolocalizzazione e rispetto del GDPR

Occorre anche considerare che, nelle operazioni di manutenzione sul campo, la validazione geografica degli interventi e il calcolo delle metriche di efficienza non devono mai collidere con le normative relative al monitoraggio dei lavoratori o alla conservazione di dati biometrici e di localizzazione fissa. La gestione della privacy secondo le direttive del GDPR richiede un’architettura software in grado di elaborare parametri analitici essenziali senza memorizzare dati persistenti, che potrebbero configurare un tracciamento continuativo dell’operatore.

Acty adotta un approccio privacy-by-design per la gestione della geolocalizzazione, calcolando istantaneamente le distanze operative per la reportistica e la sostenibilità, per poi eliminare immediatamente i dati di posizione esatti dal sistema. Questa struttura consente alle aziende di tracciare le metriche operative e i consuntivi di intervento — oltre agli indicatori di sostenibilità della Dashboard ESG — garantendo la massima trasparenza con il personale viaggiante o con i tecnici terzi, senza conservare alcun tracciato storico delle coordinate GPS dei singoli individui.

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Tracciabilità, reportistica e certificazione delle sessioni di assistenza

Oltre alla sicurezza della cifratura dei dati in transito, un sistema di assistenza B2B strutturato deve assicurare una completa tracciabilità amministrativa e tecnica. Chiudere un intervento senza registrare il contesto, l’operatore incaricato, i report fotografici e le note tecniche vanifica gli sforzi di governance aziendale e impedisce una corretta rendicontazione dei contratti di assistenza.

Attraverso le funzioni di configurazione dei campi obbligatori e la generazione automatizzata dei report di assistenza, Acty impedisce la chiusura dei ticket non completi e certifica ogni singola interazione. I responsabili del Service possono stabilire rigidamente quali informazioni inserire — come identificativo macchina, cliente e sintesi del guasto — assicurando che ogni sessione si trasformi in un report PDF dettagliato e storicizzato. La tracciabilità è ulteriormente rafforzata dall’integrazione con la gestione dei contratti e dal riconoscimento degli accessi tramite PIN univoci, permettendo di identificare con certezza l’azienda chiamante e i relativi diritti di supporto attivo.

Richiedi una Demo personalizzata per valutare l’architettura di sicurezza

Poiché ogni realtà industriale presenta policy di sicurezza informatica, infrastrutture di rete e requisiti di compliance differenti, le specifiche di integrazione di Acty vengono analizzate dettagliatamente durante una demo personalizzata.
Un consulente Icona guiderà il vostro team IT e i responsabili del Service nell’esame dell’architettura del software, dei protocolli di crittografia e delle modalità operative più idonee per i vostri impianti e per la vostra rete globale di assistenza.