Assistenza tecnica più rapida, collaborativa e sostenibile. Scopri la release 9.5
La release 9.5 di Acty introduce funzionalità pensate per rendere l’assistenza tecnica da remoto ancora più semplice da gestire, più immediata per i clienti e più efficace per gli operatori. Dall’accesso rapido tramite codice PIN alla nuova Group Chat, dalle notifiche intelligenti alla Dashboard ESG, Acty continua a evolvere per aiutare le aziende a ridurre i tempi di intervento, migliorare la collaborazione tra team e clienti e misurare in modo più chiaro anche l’impatto ambientale generato dall’assistenza da remoto.
Scopriamo insieme tutte le novità.
Accesso rapido all’assistenza tramite codice PIN
Avviare una sessione di assistenza dovrebbe essere semplice, soprattutto quando il cliente ha bisogno di supporto immediato. Con la nuova gestione dei contratti, da WebExpert, la console dell’operatore, è ora possibile associare a ciascun cliente uno o più contratti di assistenza, ognuno con un proprio codice PIN. Il cliente può utilizzare il PIN per avviare una sessione in modo rapido, senza inserire credenziali e senza passare da procedure di registrazione.
Il sistema identifica automaticamente il cliente e lo associa alla sua azienda. In questo modo l’operatore sa subito con chi sta parlando e a quale realtà aziendale appartiene.
Vantaggi principali:
- Accesso più veloce all’assistenza: il cliente può avviare la sessione tramite PIN
- Identificazione automatica: Acty riconosce il cliente e lo collega alla sua azienda
- Meno tempo perso: l’operatore non deve raccogliere manualmente le informazioni di base
- Assistenza più professionale: il supporto parte già con il contesto corretto
Come funziona?
Il cliente ha bisogno di assistenza e accede ad Acty utilizzando il proprio codice PIN. Una volta inserito, il sistema riconosce automaticamente il contratto associato, identifica il cliente e mostra all’operatore le informazioni necessarie per gestire subito la richiesta. Meno passaggi iniziali e più tempo dedicato alla risoluzione del problema.
Chi chiama? Ora lo sai subito
Quando si gestiscono molte richieste di assistenza ogni giorno, avere subito il contesto corretto fa la differenza. Con la nuova release, quando un cliente entra in coda, l’operatore vede in evidenza anche il nome dell’azienda di appartenenza, non solo il nome del contatto. Una modifica semplice, ma molto utile per velocizzare la gestione delle richieste e rendere la risposta più precisa fin dai primi secondi.
Vantaggi principali:
- Contesto immediato: l’operatore sa subito da quale azienda arriva la richiesta
- Meno click: le informazioni principali sono già visibili nella coda
- Risposta più personalizzata: il supporto può essere adattato subito al cliente
- Gestione più ordinata: utile soprattutto per team che seguono molte aziende contemporaneamente
Chiamata diretta su smartphone, anche quando l’app non è aperta
La nuova release migliora anche l’esperienza di contatto con il cliente da mobile. Quando un operatore avvia una chiamata verso un cliente che ha l’app Acty installata sul proprio smartphone, il cliente riceve una notifica di chiamata in arrivo direttamente sullo schermo, anche se l’app non è aperta in quel momento. Il funzionamento è simile a quello di una normale chiamata telefonica: lo smartphone squilla, il cliente vede chi sta chiamando e può rispondere con un tap.
La funzionalità è disponibile sia su iPhone sia su Android.
Vantaggi principali:
- Contatto più immediato: il cliente riceve la chiamata anche se non sta usando l’app.
- Esperienza più naturale: la chiamata arriva come una normale notifica sullo smartphone.
- Maggiore probabilità di risposta: il cliente vede subito la chiamata in arrivo.
- Supporto più efficace sul campo: ideale per tecnici, operatori e clienti lontani dalla postazione.
Chat di gruppo: collaborazione senza confini
La gestione di un intervento tecnico coinvolge spesso più persone: operatori di primo livello, tecnici specializzati, supervisori, colleghi interni e clienti. Senza uno spazio condiviso, la comunicazione rischia di frammentarsi tra email, messaggi separati, inoltri e chiamate parallele.
Con la nuova Chat di gruppo di Acty, tutti i soggetti coinvolti possono partecipare alla stessa conversazione, vedere gli aggiornamenti in tempo reale e restare sempre allineati.
Vantaggi principali:
- Un’unica conversazione: operatori, colleghi e clienti dialogano nello stesso spazio.
- Meno passaggi intermedi: non servono inoltri o conversazioni separate.
- Allegati sempre nel contesto corretto: documenti, foto e istruzioni restano nella chat.
- Collaborazione più veloce: tutti vedono le stesse informazioni in tempo reale.
- Comunicazione multilingua: grazie alla traduzione automatica, ciascuno può scrivere e leggere nella propria lingua.
Come funziona?
Durante un intervento, l’operatore può creare una chat di gruppo e coinvolgere altri colleghi o tecnici specializzati. All’interno della conversazione è possibile condividere documenti tecnici, foto dal campo, istruzioni di lavoro e aggiornamenti operativi. Se serve chiarire qualcosa a voce, è possibile avviare una chiamata vocale verso un membro del gruppo direttamente dalla chat, senza uscire da Acty e senza perdere il contesto. La chat può essere modificata in base all’evoluzione dell’intervento: è possibile aggiungere o rimuovere membri e cambiare il nome del gruppo in qualsiasi momento.
Il risultato è una comunicazione più ordinata, meno dispersione di informazioni e tempi di risoluzione più rapidi.
Notifiche intelligenti a 4 stati
Nelle chat di gruppo, un semplice indicatore “non letto” non è sempre sufficiente. Non tutte le conversazioni hanno la stessa urgenza: un cliente in attesa richiede attenzione immediata, mentre uno scambio interno tra operatori può essere gestito con una priorità diversa. Per questo Acty introduce un nuovo sistema di notifiche intelligenti a 4 stati, basato su un badge colorato di lettura immediata.
Vantaggi principali:
- Priorità più chiare: l’operatore capisce subito dove intervenire.
- Nessun cliente lasciato in attesa: le conversazioni critiche sono evidenziate.
- Meno carico mentale: il colore guida la gestione delle attività.
- Servizio più reattivo: il team può concentrarsi sulle richieste più urgenti.
- Onboarding più semplice: anche i nuovi operatori capiscono rapidamente le priorità.
Come funziona?
Il nuovo sistema distingue le conversazioni in base allo stato della chat:
- Rosso: un cliente ha scritto e nessuno ha ancora risposto. È la priorità massima.
- Giallo: il cliente è già stato gestito da un collega, ma ci sono messaggi non letti.
- Grigio: ci sono solo messaggi interni tra operatori, senza un cliente in attesa.
Ogni badge è accompagnato da un tooltip esplicativo, così l’operatore può capire subito il significato dello stato e agire di conseguenza.
Assistenze sempre complete e dati più affidabili
La qualità dei dati raccolti durante l’assistenza è fondamentale per analizzare le attività, misurare le performance e costruire report affidabili. Con la nuova release, Acty permette di definire leinformazioni obbligatorie prima di poter salvare un’assistenza. Ad esempio, è possibile richiedere sempre la compilazione della tipologia di intervento, del prodotto coinvolto o dell’associazione con un cliente specifico. Se i campi obbligatori non sono compilati, il sistema blocca il salvataggio dell’assistenza.
Vantaggi principali:
- Dati più completi: le informazioni importanti non vengono lasciate vuote.
- Report più affidabili: i dati raccolti sono più coerenti e utilizzabili.
- Processi più controllati: gli operatori sono guidati nella compilazione.
- Analisi più precise: diventa più semplice valutare interventi, prodotti, clienti e tipologie di richiesta.
Nessuna assistenza dimenticata
Nella gestione quotidiana del supporto tecnico può capitare che alcune assistenze restino aperte, incomplete o non salvate correttamente. Per aiutare gli operatori a mantenere il controllo sulle attività, Acty evidenzia visivamente le assistenze non ancora salvate o completate direttamente nella lista delle chiamate. Un indicatore colorato sul lato sinistro della riga segnala subito quali pratiche richiedono ancora attenzione.
Vantaggi principali:
- Maggiore controllo operativo: le assistenze incomplete sono subito visibili.
- Meno dimenticanze: gli operatori non devono ricordare manualmente cosa manca.
- Chiusura più ordinata delle attività: ogni assistenza può essere completata correttamente.
- Processi più tracciabili: le assistenze restano sotto controllo fino al salvataggio finale.
Dashboard ESG: misura l’impatto sostenibile dell’assistenza da remoto
Ogni intervento risolto da remoto non significa solo meno tempo perso e meno costi di trasferta. Significa anche meno spostamenti, meno chilometri percorsi e meno emissioni di CO₂. Con la nuova Dashboard ESG, Acty permette di visualizzare in WebExpert l’impatto ambientale generato dall’utilizzo dell’assistenza da remoto. L’obiettivo è aiutare le aziende a capire, mese per mese, quanto l’utilizzo di Acty contribuisce a ridurre gli spostamenti fisici e le emissioni associate agli interventi in presenza.
Vantaggi principali:
- Dati ambientali più chiari: visualizza i benefici generati dall’assistenza da remoto.
- Monitoraggio mese per mese: controlla l’evoluzione dei risultati nel corso dell’anno.
- Report utili per stakeholder e audit: condividi dati concreti con clienti, partner e team interni.
- Maggiore consapevolezza: valuta l’impatto dell’introduzione di un tool di assistenza da remoto.
- Dettaglio del calcolo: consulta le informazioni utilizzate per stimare il beneficio ambientale.
Come funziona?
All’interno della Dashboard ESG, Acty mostra indicatori come chilometri evitati, CO₂ non emessa, alberi equivalenti necessari ad assorbire la CO₂ risparmiata e dettaglio del calcolo utilizzato. I dati sono organizzati in card riepilogative e grafici temporali, così l’azienda può leggere facilmente l’andamento dei risultati e valutare, a fine anno, quanto l’assistenza da remoto abbia contribuito a ridurre l’impatto ambientale del del servizio di assistenza.
Un’assistenza più veloce, collaborativa e misurabile
La nuova release di Acty nasce con un obiettivo chiaro: semplificare il lavoro dei team di assistenza e migliorare l’esperienza dei clienti.
L’accesso tramite PIN rende più rapido l’avvio delle sessioni. La visibilità dell’azienda in coda offre subito il contesto corretto. I campi obbligatori e gli indicatori visivi aiutano a mantenere dati completi e attività sotto controllo. La Group Chat e le notifiche intelligenti migliorano la collaborazione. La Dashboard ESG permette di misurare anche il valore ambientale dell’assistenza da remoto.
Acty continua così a evolvere come piattaforma per gestire interventi tecnici da remoto in modo più rapido, tracciabile e coordinato.
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