Come ottimizzare tempi e costi del field service con l’AR

Service

Se la tua azienda si occupa di fornire supporto e assistenza ai clienti tramite tecnici sul campo, questo articolo fa al caso tuo.

Quando parliamo di supporto remoto con tecnici sul campo, ci riferiamo a tutte quelle attività che richiedono l’intervento diretto di un tecnico, come ad esempio:

  • La manutenzione e la riparazione di macchinari e attrezzature.
  • L’installazione di nuovi dispositivi e impianti.
  • La risoluzione di problemi tecnici complessi.
  • La formazione e l’assistenza in tempo reale.

Field service: l’approccio tradizionale

Tradizionalmente, la gestione dei tecnici sul campo è sempre stata effettuata attraverso chiamate telefoniche, e-mail e, più recentemente, videochiamate. In pratica, il tecnico sul campo descrive il problema al supporto remoto, che poi fornisce istruzioni verbali o scritte su come risolverlo.

Tuttavia, questo metodo presenta alcuni svantaggi significativi:

  • Comunicazione Inefficace: Le descrizioni verbali possono essere poco chiare, portando a malintesi e diagnosi errate.
  • Tempi di Risoluzione Lenti: Spiegare e capire il problema può richiedere molto tempo, rallentando l’intervento.
  • Costi Elevati: Gli errori di comunicazione possono causare ritardi e richiedere ulteriori interventi, aumentando i costi complessivi.
  • Formazione Limitata: Il personale sul campo può avere difficoltà a comprendere nuove istruzioni o procedure senza una guida visiva diretta.

Field service: il nuovo approccio

Oggi esiste un modo innovativo per fornire questi servizi: l’utilizzo della Realtà Aumentata (AR).

Ma di che cosa si tratta esattamente? L’AR è una tecnologia che sovrappone informazioni digitali al mondo reale, visibili attraverso dispositivi come smartphone, tablet o smart glasses AR. Nel contesto del field service, questa tecnologia consente ai tecnici di ricevere istruzioni dettagliate e visive direttamente sul loro dispositivo, integrando la guida con elementi del mondo reale.

Vantaggi dell’AR nel Field Service

L’adozione della Realtà Aumentata nel field service porta con sé numerosi vantaggi:

  • Comunicazione Chiara: I tecnici possono vedere esattamente cosa devono fare grazie alle istruzioni visive sovrapposte al loro campo visivo.
  • Risoluzione Rapida dei Problemi: Le istruzioni passo-passo in tempo reale permettono di risolvere i problemi più velocemente.
  • Riduzione dei Costi: Minori errori e tempi di inattività si traducono in una significativa riduzione dei costi operativi.
  • Formazione Efficace: I nuovi tecnici possono apprendere sul campo con l’ausilio di istruzioni visive, migliorando l’efficacia della formazione.

Acty: il software di assistenza remota in realtà aumentata

Acty è un software avanzato che sfrutta la Realtà Aumentata per migliorare il supporto remoto dei tecnici sul campo. Questo strumento innovativo consente di connettere i tecnici con esperti remoti che possono vedere ciò che vede il tecnico e fornire istruzioni visive e dirette.

Cosa ti permette di fare Acty

Acty offre diverse funzionalità che rendono il lavoro dei tecnici più semplice ed efficiente:

  • Connessione in Tempo Reale: Videochiamate in Realtà Aumentata che permettono agli esperti di guidare i tecnici sul campo.
  • Annotazioni Visive: Gli esperti possono disegnare direttamente sul video, evidenziando componenti specifici e passaggi cruciali.
  • Condivisione di Documenti: Condivisione istantanea di manuali, schemi e istruzioni operative durante la chiamata.
  • Registrazione delle Sessioni: Registrare le sessioni per una revisione successiva o per scopi formativi.

Funzionalità in evidenza

REALTÀ AUMENTATA CON OGGETTI 3D

Sfrutta le nuove tecnologie di AR con oggetti 3D, sugli smartphone oppure sugli smart glasses. Disegna le informazioni e guida il tecnico sul campo a risolvere il problema.

TRADUZIONE VOCALE AUTOMATICA

Se esporti i tuoi prodotti, hai bisogno di abbattere le barriere linguistiche quando fornisci assistenza sul campo. Attiva il traduttore automatico, hai più di 100 lingue a disposizione.

RAPPORTINI DI ASSISTENZA COMPLETI

Raccogli tutte le informazioni dell’assistenza: foto, video, dati sul cliente, posizione GPS, TAG, ticket, messaggi. Crea un report in PDF con un semplice click.

QR CODE PER RICHIEDERE ASSISTENZA

Per richiedere assistenza remota basta inquadrare un QR Code con lo smartphone. Applica un QR Code al tuo macchinaro e configura la chiamata in base al contratto di manutenzione.

FORMAZIONE SUL CAMPO DEI TECNICI

Riduci i costi di inserimento del nuovo personale. I tecnici con poca esperienza possono diventare subito produttivi grazie all’assistenza che ricevono da remoto da un collega più esperto.

RIDUZIONE DEI COSTI DI TRASFERTA

Un software di assistenza remota come Acty rende più facile ed intuitivo risolvere i problemi operando da remoto, facendo così risparmiare alla tua azienda sui costi di trasferta.

DIGITALIZZAZIONE E SERVITIZATION

Se il tuo modello di business sta passando dal vendere un prodotto al vendere un servizio, Acty e gli altri software di Service Qube sapranno accompagnarti nel processo di digitalizzazione.

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE PIÙ GREEN

Tramite Acty puoi agevolare la sostenibilità ed avere un’azienda più green. Operando da remoto si ha una riduzione degli spostamenti e quindi una riduzione di emissioni inquinati e traffico sulle strade.

Richiedi una demo

Vuoi vedere Acty in azione? Richiedi una demo gratuita per scoprire come la Realtà Aumentata può rivoluzionare il supporto remoto della tua azienda.

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