Fondata nel 1996 e con oltre 25 anni di esperienza nel settore del customer service, Icona Srl è parte integrante del Gruppo Icona Technology Spa, quotato alla Borsa di Vienna (ticker: CARE)
Un ecosistema completo per la tua eccellenza nel Customer Service
Offriamo un ecosistema completo di soluzioni software (Service Hub, Acty, Deskoala, Plangei), progettate per essere altamente adattabili alle tue esigenze aziendali e per diventare i tuoi fattori differenzianti nel mercato.
Acty è solo la punta dell’iceberg: la nostra offerta di prodotti copre tutte le soluzioni per comunicare con i tuoi clienti in ogni singolo punto di contatto. Icona Srl vanta un parco clienti di aziende leader nei rispettivi settori.
Customer Success Manager: siamo più di un semplice fornitore di software.
I nostri software di assistenza clienti sono di facile utilizzo, si adattano alle differenti esigenze e adottano tecnologie innovative. Ma non è tutto: per massimizzare i benefici delle nostre soluzioni, in Icona Srl abbiamo attivato la figura del Customer Success Manager.
Si tratta di un consulente che ti seguirà dopo l’acquisto, in modo da orientarti sulle funzionalità più adatte ai casi reali che si presenteranno nei primi mesi di utilizzo da parte dei tuoi operatori. Non è soltanto un servizio di help desk, infatti il Customer Success Manager arriverà a conoscere nel dettaglio la tua azienda, ti orienterà verso le funzionalità che ti servono e sarà la persona a cui potrai fare riferimento per tutte le esigenze post-vendita.
Come lavoriamo
In fase di pre-vendita iniziamo con un’analisi approfondita della tua attuale infrastruttura e processi di assistenza (as-is), seguita da una consulenza personalizzata per definire la visione futura (to-be), e per identificare le soluzioni più adatte alle tue specifiche esigenze.
Dopodichè, nel post-vendita, il nostro Customer Success Manager dedicato ti guiderà attraverso l’intero processo di onboarding, tramite: formazione, configurazioni di fine tuning, creazione di dashboard per misurare il tasso di successo, ecc. Inoltre, qualora risultasse che il tuo personale non sta utilizzando assiduamente il nostro software, il Customer Success Manager ti suggerirà come incoraggiare l’adozione dei nuovi strumenti. Perchè il tuo successo è il nostro successo!
Conformità e sicurezza
In tema di conformità e sicurezza, siamo certificati secondo gli standard internazionali ISO 27001 e ISO 9001, testimoniando così il nostro impegno per l’eccellenza e la conformità alle migliori pratiche del settore. Siamo anche pienamente conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea, garantendo un elevato livello di protezione per i dati personali dei nostri clienti.
Iniziamo!
Lasciati aiutare da Icona Srl per comunicare con i tuoi interlocutori in ogni singolo punto di contatto.
Raccontaci le tue esigenze