FAQ

Registrati con una prova gratuita per provare Acty 15 giorni.

Al termine della prova sarai avvisato e potrai decidere se acquistare un piano a pagamento oppure se continuare ad utilizzare il software con la versione Free.

Attiva una prova gratuita

Acty è uno strumento professionale di video assistenza con tecnologia AR sviluppato per il professionista che necessita di funzioni avanzate quali: reportistica, storico attività, interoperabilità, connessione ai CRM, tracciamento e sicurezza dei dati.

I server di Acty sono distribuiti geograficamente nelle più importanti aree del mondo per ottenere la migliore qualità audio/video possibile.

La copertura dei server comprende Nord America, Sud America, Asia, Europa ed Estremo Oriente.

Si, Acty funziona in Cina con ambiente Apple (iOS e macOS), ma in questo Paese non è possibile scaricare l’app Android da Google Play.

Puoi ovviare a questa limitazione scaricando l’apk direttamente dal nostro sito ed installandola manualmente, seguendo le istruzioni.

Si. Nel caso di connettività via rete mobile è possibile ridurre le prestazioni del video in tempo reale per diminuire l’utilizzo di banda.

Il consumo di banda in Acty è impostato di default a 8 MB/min con qualità video Media.

È possibile ridurre il consumo a 2MB/min con qualità video Bassa, oppure aumentare il consumo a 15 MB/min con qualità video Alta.

Si. Nel caso di connettività via rete mobile è possibile ridurre le prestazioni del video in tempo reale per diminuire l’utilizzo di banda.

La qualità del video mostrato all’esperto remoto varia adattandosi nel migliore dei modi alla quantità di banda disponibile. È possibile determinare in anticipo il livello di qualità (alto, medio e basso).

In caso eccessiva scarsità di banda la connessione verrà temporaneamente disabilitata e riabilitata in automatico appena le condizioni migliorano.

Appena riceviamo l’ordine delle licenze ti supportiamo nella prima configurazione dell’ambiente.

Puoi scegliere di organizzare un corso di formazione per i tecnici e per l’amministratore del sistema. Infine, se acquisti gli smart glasses, li configureremo e prepareremo per renderli utilizzabili fin da subito.

L’esperto in azienda può dare assistenza da un PC o Mac fisso o da un dispositivo mobile (smartphone o tablet).

L’operatore sul campo può inquadrare il problema con uno smartphone, un tablet, oppure utilizzando gli smart glasses.
Per i dispositivi Android è anche possibile collegare il dispositivo mobile ad una videocamera esterna che rispetta il protocollo UVC e che supporta la modalità USB host mode (sono supportati Samsung e Google Pixel ma non sono supportati Huawei e One Plus).

Utilizzando il comando di cambio camera, l’esperto remoto può passare dalla videocamera dello smartphone o tablet a quella esterna in base alle necessità.

Acty è compatibile con i principali smart glasses presenti sul mercato.

Scopri tutti gli smart glasses compatibili

La Realtà Aumentata (AR) è disponibile su tutti gli smartphone, tutti i tablet e sugli smart glasses compatibili con Acty.

Se desideri informazioni specifiche sulle compatibilità di un device inviaci una richiesta a [email protected]

Acty viene commercializzato in versione Free, Named e Floating.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Prezzi.

La licenza Named di Acty è una licenza legata ad un unico profilo, dedicata ad una persona individuale con credenziali personali. Solamente questa persona può fornire assistenza con questo tipo di licenza.

La licenza Floating di Acty può essere utilizzata da più esperti. Attiva più licenze Floating se vuoi che più esperti operino simultaneamente. In questo caso le licenze non sono nominali e quindi possono essere utilizzate da chiunque nella tua organizzazione.

Il numero di esperti remoti che possono usare la licenza varia in base al licensing.

Ogni licenza Named consente l’accesso ad un singolo operatore, ogni licenza Floating invece consente di condividere l’account tra più operatori, con un solo accesso contemporaneo.

Si. L’esperto può utilizzare tutte le postazioni che desidera. Mentre lavora la sua licenza non può essere contemporaneamente utilizzata su altre postazioni.

Si. È possibile sottoscrivere una fornitura di licenze combinata, Named o Floating, per poter soddisfare al meglio le tue esigenze.

Per maggiori informazioni contattaci a [email protected]

Si. Per abilitare un nuovo collega devi creare un nuovo operatore all’interno del pannello di configurazione, identificandolo con nome, cognome ed e-mail.

No. Non applichiamo alcun costo a chi riceve assistenza.

No. Non applichiamo alcun costo a chi riceve assistenza, indipendentemente dal device che sceglie di utilizzare.

Si. Scegli l’add-on Skin Package per usare i colori ed il brand della tua azienda all’interno dell’app e dell’interfaccia web (Web Expert). Disponibile sia per iOS sia per Android.

Scopri tutti gli Add-On.

Si. Scegli l’add-on Clone App per avere la tua app personalizzata senza alcun riferimento ad Acty. Disponibile sia per iOS sia per Android.

Scopri tutti gli Add-On.

Si. Puoi contattarci per qualsiasi richiesta di sviluppo su misura.

Scrivici a [email protected]

Ci sono varie modalità per integrare Acty in un’app già esistente, attraverso l’utilizzo al suo interno oppure richiamandola come app esterna.

Per maggiori informazioni scrivici una mail a [email protected]

L’esperto remoto risponde alla richiesta di assistenza dell’operatore sul campo in due modi: inviandogli il codice sessione il quale, una volta inserito nell’applicazione di Acty, attiverà l’assistenza video, oppure inviandogli un link (URL) che servirà ad attivare Acty su browser (Web Expert).

Si. Direttamente da Acty inviti un operatore sul campo a scaricare l’App inviandogli un SMS che lo reindirizza allo store iOS o Android (sono inclusi 20 SMS per esperto).

No. Sia l’esperto sia l’operatore possono accedere ad Acty in due modalità: tramite applicazione o via web.

Puoi decidere se istallare l’applicazione nel tuo PC/Mac o device mobile oppure utilizzare il portale web (Web Expert) per fornire o ricevere video assistenza.

Si.  In Acty è presente un traduttore istantaneo automatico in oltre 60 lingue, sia testuale che text-to-speech, basato su tecnologia Google, che consente agli interlocutori di comunicare nella propria lingua.

Si. In Acty è possibile esportare in formato .xls tutti i dati dell’assistenza (compresi le foto scattate e messaggi chat) per poterli utilizzare o analizzare al di fuori della piattaforma.

I dati sulle assistenze vengono archiviati in automatico. Le foto e i video vengono criptati e successivamente salvati in sicurezza nel nostro server.

Se lo desideri puoi gestire in autonomia l’archiviazione e la durata di persistenza dei dati raccolti durante le operazioni in uno storage Cloud proprietario della tua azienda.

Si. Abbiamo diversi connettori pronti all’uso per poter connettere nativamente i CRM più utilizzati come Deskoala, Salesforce e Microsoft Dynamics.

Puoi connettere un CRM custom richiedendoci di sviluppare delle API ad hoc.

Si. È possibile organizzare gli esperti in gruppi di lavoro e configurare una chiamata per essere gestita da uno di essi. In questo modo il cliente o l’operatore sul campo potrà richiedere assistenza solamente dal gruppo di esperti desiderato.