Assistenza remota e knowledge operativa per il service industriale
Un’unica piattaforma per connettere tecnici ed esperti, centralizzare le richieste e rendere manuali e procedure disponibili direttamente sul campo.
Acty è il software di assistenza tecnica remota progettato per aziende industriali, costruttori di macchine e OEM che vogliono gestire il post-vendita in modo più efficiente, controllato e coerente tra tecnici, clienti e partner.
Videoassistenza in realtà aumentata, chat professionale, chiamate instradate, manuali AI, Digital Work Instructions, analytics e smart glasses lavorano insieme in un unico ambiente.
Riduci i tempi necessari per gestire i problemi, limita le trasferte evitabili e porta la conoscenza dei tuoi esperti dove serve.
Un nuovo modello per l’assistenza tecnica industriale
Assistenza tecnica remota
Video, audio e realtà aumentata 3D consentono all’esperto di vedere il problema e guidare il tecnico in tempo reale.
Comunicazione professionale
Chat, chiamate e routing centralizzano le richieste e le indirizzano al team o allo specialista corretto.
Knowledge operativa
Manuali AI e Digital Work Instructions rendono documentazione, procedure e know-how utilizzabili direttamente sul campo.
Scelto da aziende che gestiscono assistenza e manutenzione in tutto il mondo
Guarda il problema e guida la soluzione da remoto
Con il supporto remoto in realtà aumentata di Acty, l’esperto vede ciò che vede il tecnico presente sulla macchina. Durante la sessione può utilizzare annotazioni visive per indicare quale componente verificare, dove intervenire, quale comando utilizzare, quale procedura seguire e quale anomalia controllare.
- Realtà aumentata 3D: frecce, simboli, testi e oggetti 3D vengono sovrapposti all’immagine reale per rendere le istruzioni più chiare.
- Smart glasses: il tecnico può ricevere assistenza mantenendo entrambe le mani disponibili e visualizzando le indicazioni direttamente nel proprio campo visivo.
- Archivio condiviso: messaggi, immagini, video, note e metadati della sessione vengono raccolti in un ambiente accessibile agli utenti autorizzati.
Centralizza la comunicazione tecnica
Acty sostituisce conversazioni frammentate e canali non controllati con un ambiente professionale dedicato al service.
- Chat tecnica integrata: condividi testi, fotografie, video e documenti all’interno di un unico thread collegato alla richiesta di assistenza.
- Chiamate e routing: definisci regole di instradamento per cliente, prodotto, team, competenza o livello di servizio. La richiesta viene indirizzata alla persona corretta senza dipendere dal numero personale di un tecnico.
- Traduzione simultanea: la traduzione vocale e testuale supporta oltre 120 lingue e facilita la comunicazione tra esperti, tecnici, dealer e clienti internazionali.
Trasforma la documentazione in uno strumento operativo
Acty rende manuali, procedure e conoscenze tecniche disponibili durante il lavoro, non solo all’interno di archivi documentali.
Quando i tecnici devono lavorare in autonomia, possono contare su Sophia AI, il modulo di intelligenza artificiale documentale integrato in Acty, che permette di interrogare documenti tecnici in PDF attraverso domande in linguaggio naturale. Sophia AI analizza la documentazione caricata dall’azienda, restituisce risposte contestualizzate e consente di raggiungere la sezione della fonte utilizzata, riducendo il tempo necessario per trovare le informazioni pertinenti.
Digital Work Instructions: il know-how diventa un asset aziendale
Il modulo Work Instructions di Acty consente di creare istruzioni operative digitali, strutturate e passo-passo per guidare tecnici e operatori anche durante attività complesse.
Testi, immagini, video, checklist e documenti rendono le procedure disponibili direttamente sul campo, dalla risoluzione dei guasti alla manutenzione periodica, fino ai controlli qualità e agli audit.
Ogni esecuzione può generare un report con responsabile, tempi di completamento e contenuti raccolti, migliorando tracciabilità e condivisione delle informazioni.
Applicazioni di Acty
Assistenza tecnica e troubleshooting
Collega clienti e tecnici con gli specialisti più competenti e guida le prime verifiche da remoto.
Manutenzione industriale
Supporta manutenzioni programmate, correttive e attività di controllo sulla macchina.
Installazione e collaudo
Supervisiona configurazione, collegamenti e avviamento degli impianti.
Audit e ispezioni
Guida l’operatore verso i punti di controllo, raccogli immagini e documenta le verifiche.
Field service
Affianca i tecnici sul campo durante attività complesse o non previste.
Formazione operativa
Trasforma sessioni e procedure in momenti di affiancamento sul campo.
Casi di successo
Salvagnini
Salvagnini ha adottato Acty per collegare tecnici e clienti in modo più rapido. L’introduzione del software ha ridotto di oltre il 50% i tempi di intervento del supporto telefonico.
Marchesini Group
Marchesini Group utilizza Acty insieme agli smart glasses Epson Moverio per gestire da remoto attività che in precedenza richiedevano la presenza del tecnico sul campo.
ABB
ABB ha sviluppato R.A.I.S.E., Remote Assistance for Electrical Systems, utilizzando Acty in configurazione white label per collegare esperti e tecnici impegnati sui sistemi di elettrificazione.
Consulenza, onboarding e adozione guidata
Con Acty non soltanto introduci un nuovo software, ma definisci un modello operativo per gestire assistenza remota, comunicazioni e conoscenza tecnica. Dal primo confronto al go-live, lavoriamo con il tuo team sui tuoi casi d’uso reali, sui ruoli, sulla configurazione e sulle regole di utilizzo, perché il risultato dipende non solo dalla tecnologia, ma dalla sua integrazione nei processi quotidiani.
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Consulenza commerciale: non una demo generica, ma una sessione guidata per comprendere scenario, obiettivi e casi d’uso prioritari.
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Onboarding: un piano di attivazione e formazione costruito sui ruoli coinvolti e sulle funzionalità da utilizzare.
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Adozione guidata: follow-up dedicati per verificare l’utilizzo reale, affrontare eventuali ostacoli e rendere il team autonomo.
Dal supporto remoto alla gestione completa del service
Acty è la soluzione dedicata all’assistenza remota, alla comunicazione professionale e alla knowledge operativa.
Per le aziende che vogliono digitalizzare l’intero post-vendita, Acty può essere integrato in Service Qube, la piattaforma che riunisce assistenza tecnica, documentazione, ricambi, manutenzione e conoscenza della base installata in un unico portale dedicato a clienti e dealer.
Acty è sviluppato da Icona Srl
Acty è una soluzione di Icona Srl, società del gruppo Icona Technology specializzato nello sviluppo di software per il customer service e il post-vendita. La piattaforma evolve attraverso il confronto con aziende industriali, tecnici e service manager, integrando nuove tecnologie e funzionalità nate da esigenze operative reali.