La macchina per il taglio della lamiera ha un problema. A comunicartelo dalla Cina è un tuo storico cliente. Il tuo tecnico esperto da remoto interviene e comunica con l’operatore in sede per diagnosticare il guasto. L’addetto del tuo cliente è nuovo, ha poca dimestichezza con la macchina e soprattutto mastica poco l’inglese. La linea di produzione intanto è interrotta ed è necessario intervenire prontamente. Se così non fosse il tuo cliente perderebbe ingenti somme di denaro.
L’unica soluzione è far prendere immediatamente al tuo tecnico il primo volo per la Cina. Una volta a destinazione il tuo esperto si accorge che la diagnosi era errata e per la risoluzione bastavano appena 30 minuti. Il costo per la tua azienda? Ovviamente molto elevato.
Questo è grosso modo quello che succede quando il macchinario di produzione di un tuo cliente ha un problema. La risoluzione per questo genere di macchinari per il taglio della lamiera è complessa, richiede la conoscenza di molteplici discipline e non sempre tutti i tecnici hanno competenze approfondite nei diversi ambiti.