Marchesini Group potenzia il service con l’assistenza in realtà aumentata e gli smart glasses

Marchesini e Acty: assistenza in realtà aumentata

L’importanza della digitalizzazione

Per le aziende diventa sempre più necessario investire sulla digitalizzazione per garantire ai clienti un’assistenza continua ed efficiente. Così Marchesini Group ha potenziato le tecnologie virtuali, puntando sulla Realtà Aumentata di Acty e sugli Smart Glasses Epson. Questa scelta si è rivelata vincente e ha fatto la differenza quando è arrivato il lockdown, potendo fornire manutenzione e assistenza in realtà aumentata ai suoi clienti.

Assistenza in realtà aumentata di Marchesini Group grazie ad Acty e Epson

Marchesini: soluzioni straordinarie per il packaging

Il gruppo Marchesini si è trasformato nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l’approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione

L’azienda costruisce macchine confezionatrici autonome e linee di produzione complete per l’industria farmaceutica e cosmetica. Esporta il 90% dei macchinari in Europa, Cina, USA e America Latina, con un fatturato di oltre 430 milioni.

Il Service di Marchesini

Il Service di Marchesini è formato da personale altamente qualificato: 300 tecnici presenti in Italia affiancati da 50 specialisti che si spostano ogni giorno per garantire una rapida risoluzione ai proprio clienti: entro 12 ore in Europa e Nord America, 24 ore nel resto del mondo.

Le sfide del service di Marchesini

  • I clienti e le macchine si trovano in decine di paesi
  • Difficoltà di comunicare problemi e le informazioni attraverso la tecnologia esistente
  • Impossibilità di risolvere rapidamente e accuratamente i problemi

“Gli smart glasses Epson Moverio in combinazione con Acty sono andati ben oltre il servizio di assistenza remota. In piena emergenza sanitaria si sono rivelati uno strumento essenziale, che ci ha permesso anche lo svolgimento di varie attività che prima eseguivamo con il tecnico sul posto”.

Mirko Ballo – Customer Care Director, Marchesini

XCARE: l’assistenza in realtà aumentata per il Customer Care

Marchesini ha realizzato un programma di digitalizzazione di tutti i loro servizi di Customer Care.

Come? Ha implementato un sistema di assistenza in realtà aumentata per supportare i suoi clienti sulle loro macchine, garantendo così una risoluzione dei problemi più efficace attraverso l’utilizzo di un’app dedicata (la white label di Acty) – oppure smart glasses opzionali – che possono essere configurati su qualsiasi smartphone o tablet in pochi clic.

Benefici ottenuti da Marchesini grazie all’assistenza in realtà aumentata di Acty e agli smart glasses Epson

Grazie al lavoro combinato di Acty e Epson, Marchesini ha riscontrato notevoli benefici all’interno del suo service:

  • Miglioramento dei tassi di correzione al primo tentativo
  • Riduzione del tempo di risoluzione
  • Supporto più produttivo, efficiente e scalabile
  • Mentoring remoto dei nuovi tecnici
  • Accelerazione della formazione tecnica

Giorgio Nepa CEO

Scarica il Case Study completo di Marchesini Group

Richesta inviata
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