Salvagnini innova con il supporto tecnico remoto e la manutenzione proattiva

Salvagnini ora sfrutta il supporto tecnico remoto di Acty

Per fornire l’innovazione, la competenza e il servizio da cui dipendono i suoi clienti che lavorano la lamiera, Salvagnini ha introdotto nei sui processi aziendali del Service e della Manutenzione il supporto tecnico remoto, grazie alla tecnologia in Realtà Aumentata di Acty.

Il produttore di macchine ha riconosciuto che la tecnologia intuitiva e funzionale di Acty avrebbe aiutato gli esperti di Salvagnini a fornire rapidamente un’assistenza remota efficace ed economica a migliaia di clienti.

Salvagnini: leader mondiale per la progettazione di macchine utensili per la lavorazione della lamiera

Da oltre 50 anni Salvagnini progetta, produce e vende macchine e sistemi flessibili per la lavorazione della lamiera: punzonatrici, pannellatrici, pressopieghe, macchine taglio laser in fibra, linee FMS, magazzini automatici e software. 

Il gruppo Salvagnini ha una presenza globale e una copertura capillare, garantita da 23 società operative che si occupano esclusivamente di vendita e supporto tecnico. Queste sono dislocate in tutto il mondo e a queste si affiancano centri di assistenza dislocati in altrettanti paesi.

• 5 stabilimenti di produzione
• 23 sedi operative
• 1750 dipendenti
• 389 mil € fatturato
• 7.000 installazioni realizzate (di cui oltre 3600 pannellatrici)

Il Service di Salvagnini

Salvagnini concentra le sue energie per rendere il Service una parte integrante dell’azienda. Quotidianamente si impegna a tradurre ogni problematica in una soluzione reale: una gamma di benefici studiati per il cliente, con il cliente.

Con un parco macchine in costante crescita, era necessario continuare a garantire il valore fondamentale della prossimità al cliente, senza impattare in maniera negativa sulle risorse, adottando una soluzione innovativa per incrementare l’efficienza del supporto remoto tecnico.

Era necessario individuare uno strumento agile che mettesse in comunicazione i tecnici dell’azienda con i clienti e i colleghi sparsi in tutto il mondo; un sistema che permettesse di intervenire tempestivamente su un malfunzionamento o un guasto anche da remoto.

Sfide del Service

• Passare da una manutenzione reattiva a una proattiva
• Supportare in modo più efficace i clienti di tutto il mondo
• Prevenire e affrontare meglio i malfunzionamenti e i guasti delle macchine
• Migliorare le relazioni con i clienti

“Avevamo bisogno di una soluzione che mettesse in contatto i nostri tecnici con i clienti in modo agile ed efficiente. Il software Acty ha dato risultati immediati riducendo i tempi di intervento del supporto telefonico di oltre il 50%”.

Mauro Maranzan – Service Manager, Salvagnini

Benefici ottenuti da Salvagnini grazie al supporto remoto tecnico

In primis la soluzione Acty ha consentito a Salvagnini di ottenere:

• Manutenzione proattiva e preventiva
• Aumento del tasso di riparazione al primo tentativo
• Tempi più brevi per la risoluzione dei problemi
• Massimizza la produttività di Salvagnini e del cliente
• Diminuisce il costo del servizio e del supporto

Ma non finisce qui! Scarica il case study completo qui sotto, per scoprire come Salvagnini ha ottimizzato completamente il proprio Service!