{"id":78,"date":"2021-04-25T11:05:01","date_gmt":"2021-04-25T09:05:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/acty\/?page_id=78"},"modified":"2025-10-13T11:11:05","modified_gmt":"2025-10-13T09:11:05","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.acty.com\/it\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Informazioni software<\/h2>\n
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Come funziona la prova gratuita?<\/h3>\n
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Registrati con una prova gratuita per provare Acty 15 <\/strong>giorni<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Al <\/span>termine della prova sarai avvisato e potrai decidere se acquistare un piano a pagamento oppure se continuare ad utilizzare il software con la versione Free.<\/p>\n

Attiva una prova gratuita<\/span><\/span><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quali benefici offre Acty rispetto a WhatsApp?<\/h3>\n
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Acty \u00e8 uno strumento professionale di video assistenza con tecnologia AR sviluppato per il professionista che necessita di funzioni avanzate quali: reportistica, storico attivit\u00e0, interoperabilit\u00e0, connessione ai CRM, tracciamento e sicurezza dei dati.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Qual \u00e8 la copertura dei server Acty?<\/h3>\n
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I server di Acty sono distribuiti geograficamente nelle pi\u00f9 importanti aree del mondo per ottenere la migliore qualit\u00e0 audio\/video possibile.<\/p>\n

La copertura dei server comprende Nord America, Sud America, Asia, Europa ed Estremo Oriente.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Acty funziona nel continente asiatico e in Cina?<\/h3>\n
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Si, Acty funziona in Cina con ambiente Apple (iOS e macOS), ma in questo Paese non \u00e8 possibile scaricare l\u2019app Android da Google Play.<\/p>\n

Puoi ovviare a questa limitazione scaricando l\u2019apk<\/span><\/a> direttamente dal nostro sito ed installandola manualmente, seguendo le istruzioni.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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L\u2019operatore sul campo che riceve assistenza necessita di scaricare l’app?<\/h3>\n
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Si. Nel caso di connettivit\u00e0 via rete mobile \u00e8 possibile ridurre le prestazioni del video in tempo reale per diminuire l’utilizzo di banda.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quanto traffico dati viene consumato durante un’assistenza?<\/h3>\n
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Il consumo di banda in Acty \u00e8 impostato di default a 8 MB\/min<\/strong> con qualit\u00e0 video Media.<\/p>\n

\u00c8 possibile ridurre il consumo a 2MB\/min con qualit\u00e0 video Bassa, oppure aumentare il consumo a 15 MB\/min con qualit\u00e0 video Alta. In modalit\u00e0 HD il consumo sale a 30MB\/min.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\u00c8 possibile diminuire il consumo di banda?<\/h3>\n
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Si. Nel caso di connettivit\u00e0 via rete mobile \u00e8 possibile ridurre le prestazioni del video in tempo reale per diminuire l’utilizzo di banda.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Cosa succede se il cliente ha poca banda?<\/h3>\n
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La qualit\u00e0 del video mostrato all’esperto remoto varia adattandosi nel migliore dei modi alla quantit\u00e0 di banda disponibile. \u00c8 possibile determinare in anticipo il livello di qualit\u00e0<\/em> (alto, medio e basso).<\/p>\n

In caso eccessiva scarsit\u00e0 di banda la connessione verr\u00e0 temporaneamente disabilitata e riabilitata in automatico appena le condizioni migliorano.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come effettuate le attivit\u00e0 di onboarding?<\/h3>\n
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Appena riceviamo l\u2019ordine delle licenze ti supportiamo nella prima configurazione dell\u2019ambiente.<\/p>\n

Puoi scegliere di organizzare un corso di formazione per i tecnici e per l\u2019amministratore del sistema. Infine, se acquisti gli smart glasses, li configureremo e prepareremo per renderli utilizzabili fin da subito.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Informazioni hardware<\/h2>\n
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Quali dispositivi compatibili pu\u00f2 usare l’esperto per dare assistenza?<\/h3>\n
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L’esperto in azienda pu\u00f2 dare assistenza da un PC o Mac fisso o da un dispositivo mobile (smartphone o tablet).<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quali dispositivi pu\u00f2 utilizzare l\u2019operatore sul campo?<\/h3>\n
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L\u2019operatore sul campo pu\u00f2 inquadrare il problema con uno smartphone, un tablet, oppure utilizzando gli smart glasses.
\nPer i dispositivi Android<\/strong> \u00e8 anche possibile collegare il dispositivo mobile ad\u00a0una videocamera esterna\u00a0che rispetta il protocollo UVC e che supporta la modalit\u00e0 USB host mode (sono supportati Samsung e Google Pixel ma non sono supportati Huawei e One Plus).<\/p>\n

Utilizzando il comando di\u00a0cambio camera, l’esperto remoto pu\u00f2 passare dalla videocamera dello smartphone o tablet a quella esterna in base alle necessit\u00e0.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quali smart glasses sono compatibili con Acty?<\/h3>\n
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Acty \u00e8 compatibile con i principali smart glasses presenti sul mercato.<\/p>\n

Scopri tutti gli smart glasses compatibili<\/span><\/span><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quali dispositivi supportano l’AR?<\/h3>\n
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La Realt\u00e0 Aumentata (AR) \u00e8 disponibile su tutti gli smartphone, tutti i tablet e sugli smart glasses compatibili<\/span><\/a> con Acty.<\/p>\n

Se desideri informazioni specifiche sulle compatibilit\u00e0 di un device inviaci una richiesta a sales@acty.com<\/span><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Licenze<\/h2>\n
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Quali sono i piani di abbonamento di Acty?<\/h3>\n
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Acty viene commercializzato in versione Free<\/strong>, Named<\/strong> e Floating<\/strong>.<\/p>\n

Per maggiori informazioni consulta la sezione Prezzi<\/span><\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Qual \u00e8 la differenza tra la licenza Named e la Floating di Acty?<\/h3>\n
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La licenza Named di Acty<\/span><\/strong> \u00e8 una licenza legata ad un unico profilo, dedicata ad una persona individuale con credenziali personali. Solamente questa persona pu\u00f2 fornire assistenza con questo tipo di licenza.<\/p>\n

La licenza Floating di Acty<\/span> <\/strong>pu\u00f2 essere utilizzata da pi\u00f9 esperti. Attiva pi\u00f9 licenze Floating se vuoi che pi\u00f9 esperti operino simultaneamente. In questo caso le licenze non sono nominali e quindi possono essere utilizzate da chiunque nella tua organizzazione.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Quanti esperti remoti possono usare una licenza di Acty?<\/h3>\n
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Il numero di esperti remoti che possono usare la licenza varia in base al licensing.<\/p>\n

Ogni licenza Named consente l’accesso ad un singolo operatore, ogni licenza Floating invece consente di condividere l’account tra pi\u00f9 operatori, con un solo accesso contemporaneo.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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L’esperto pu\u00f2 usare Acty da PC differenti?<\/h3>\n
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Si. L’esperto pu\u00f2 utilizzare tutte le postazioni che desidera. Mentre lavora la sua licenza non pu\u00f2 essere contemporaneamente utilizzata su altre postazioni.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Posso ottimizzare l’uso delle licenze per tutte le mie sedi?<\/h3>\n
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Si. \u00c8 possibile sottoscrivere una fornitura di licenze combinata, Named o Floating, per poter soddisfare al meglio le tue esigenze.<\/p>\n

Per maggiori informazioni contattaci a sales@acty.com<\/u><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come abilito Acty per un nuovo collega? Devono usare il suo indirizzo e-mail?<\/h3>\n
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Si. Per abilitare un nuovo collega devi creare un nuovo operatore all’interno del pannello di configurazione, identificandolo con nome, cognome ed e-mail.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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I miei operatori sul campo o clienti devono acquistare Acty?<\/h3>\n
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No. Non applichiamo alcun costo a chi riceve assistenza.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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L\u2019operatore sul campo che utilizza gli smart glasses deve possedere una licenza Acty?<\/h3>\n
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No. Non applichiamo alcun costo a chi riceve assistenza, indipendentemente dal device che sceglie di utilizzare.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Personalizzazioni<\/h2>\n
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Posso personalizzare la app di Acty?<\/h3>\n
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Si. Scegli l\u2019add-on Skin Package<\/strong> per usare i colori ed il brand della tua azienda all\u2019interno dell\u2019app e dell\u2019interfaccia web (Web Expert). Disponibile sia per iOS sia per Android.<\/p>\n

Scopri tutti gli Add-On<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Posso creare un\u2019app personalizzata con il mio brand?<\/h3>\n
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Si. Scegli l\u2019add-on Clone App<\/strong> per avere la tua app personalizzata senza alcun riferimento ad Acty. Disponibile sia per iOS sia per Android.<\/p>\n

Scopri tutti gli Add-On<\/a>.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ho necessit\u00e0 di personalizzare il servizio. Posso richiedervelo?<\/h3>\n
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Si. Puoi contattarci per qualsiasi richiesta di sviluppo su misura.<\/p>\n

Scrivici a sales@acty.com<\/span><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\u00c8 possibile inserire Acty in un\u2019app gi\u00e0 realizzata?<\/h3>\n
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Ci sono varie modalit\u00e0 per integrare Acty in un\u2019app gi\u00e0 esistente, attraverso l\u2019utilizzo al suo interno oppure richiamandola come app esterna.<\/p>\n

Per maggiori informazioni scrivici una mail a sales@acty.com<\/u><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Utilizzo base<\/h2>\n
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Come si collega un operatore sul campo all’esperto remoto?<\/h3>\n
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L\u2019esperto remoto risponde alla richiesta di assistenza dell\u2019operatore sul campo in due modi: inviandogli il codice sessione<\/strong> il quale, una volta inserito nell\u2019applicazione di Acty, attiver\u00e0 l\u2019assistenza video, oppure inviandogli un link<\/strong> (URL) che servir\u00e0 ad attivare Acty su browser (Web Expert).<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Posso invitare l\u2019operatore sul campo a scaricare l\u2019applicazione di Acty?<\/h3>\n
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Si. Direttamente da Acty inviti un operatore sul campo a scaricare l\u2019App inviandogli un SMS che lo reindirizza allo store iOS o Android (sono inclusi 20 SMS per esperto).<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\u00c8 necessario scaricare l\u2019applicazione per utilizzare Acty? <\/h3>\n
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No. Sia l\u2019esperto sia l\u2019operatore possono accedere ad Acty in due modalit\u00e0: tramite applicazione o via web.<\/p>\n

Puoi decidere se istallare l\u2019applicazione nel tuo PC\/Mac o device mobile oppure utilizzare il portale web (Web Expert) per fornire o ricevere video assistenza.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\u00c8 presente una funzione per tradurre i messaggi inviati e ricevuti in tempo reale?<\/h3>\n
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Si. \u00a0In Acty \u00e8 presente un traduttore istantaneo automatico in oltre 60 lingue<\/strong>, sia testuale che text-to-speech, basato su tecnologia Google, che consente agli interlocutori di comunicare nella propria lingua.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Utilizzo avanzato<\/h2>\n
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Posso recuperare i dati relativi alle operazioni di assistenza ed organizzarli in un report?<\/h3>\n
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Si. In Acty \u00e8 possibile esportare in formato .xls<\/strong> tutti i dati dell\u2019assistenza (compresi le foto scattate e messaggi chat) per poterli utilizzare o analizzare al di fuori della piattaforma.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Come vengono archiviati i dati delle assistenze?<\/h3>\n
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I dati sulle assistenze vengono archiviati in automatico. Le foto e i video vengono criptati e successivamente salvati in sicurezza nel nostro server.<\/p>\n

Se lo desideri puoi gestire in autonomia l’archiviazione e la durata di persistenza dei dati raccolti durante le operazioni in uno storage Cloud proprietario<\/strong> della tua azienda.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\u00c8 possibile collegare Acty ad un CRM?<\/h3>\n
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Si. Abbiamo diversi connettori pronti all\u2019uso per poter connettere nativamente i CRM pi\u00f9 utilizzati come Deskoala<\/strong>, Salesforce<\/strong> e Microsoft Dynamics<\/strong>.<\/p>\n

Puoi connettere un CRM custom richiedendoci di sviluppare delle API<\/strong> ad hoc.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Posso organizzare i miei esperti in reparti di competenza o in gruppi di lavoro?<\/h3>\n
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Si. \u00c8 possibile organizzare gli esperti in gruppi di lavoro<\/strong> e configurare una chiamata per essere gestita da uno di essi. In questo modo il cliente o l\u2019operatore sul campo potr\u00e0 richiedere assistenza solamente dal gruppo di esperti desiderato.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Non hai trovato quello che cercavi?<\/p>\n \n Contattaci <\/a>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-faqs.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-78","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDomande frequenti sull'assistenza remota in AR | Acty<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cos'\u00e8 Acty? Come pu\u00f2 migliorare la mia azienda? 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