Calendario integrato e flussi di assistenza tecnica ottimizzati. Scopri la release 8.0
La release 8.0 di Acty è arrivata e porta con sé funzionalità innovative pensate per aiutarti a gestire l’assistenza tecnica più velocemente e con maggiore efficienza. Meno tempo perso a gestire appuntamenti, più trasparenza nella comunicazione con i clienti e un accesso semplificato alla conoscenza grazie all’IA. Scopriamo insieme tutte le novità!
Gestione degli appuntamenti di assistenza più semplice e organizzata
Trovare un orario che vada bene per te e per i tuoi clienti è sempre un’impresa? Con la nuova gestione degli appuntamenti di Acty, il cliente può scegliere autonomamente un orario compatibile con la tua disponibilità, riducendo tempi di attesa dell’assistenza e migliorando l’organizzazione del lavoro.
Vantaggi principali:
- Maggiore efficienza: ogni appuntamento di assistenza è registrato e tracciato, evitando sovrapposizioni e malintesi.
- Gestione centralizzata: tutti gli operatori possono configurare la propria disponibilità settimanale, garantendo chiamate solo negli orari scelti.
- Inviti con durata limitata: il cliente può accedere solo nel tempo stabilito, evitando utilizzi non autorizzati.
- Integrazione con il calendario aziendale: compatibilità con Google Calendar e Office 365 per sincronizzare gli impegni ed evitare conflitti.
Come funziona? Il tecnico riceve una richiesta di assistenza tecnica. Invece di estenuanti scambi di messaggi per concordare un orario, invia al cliente un link per prenotare direttamente una sessione Acty negli slot disponibili. Il cliente sceglie l’orario più adatto, e l’appuntamento viene automaticamente sincronizzato con il calendario dell’azienda, evitando imprevisti e garantendo un servizio più rapido.
Visibilità dello stato degli operatori in tempo reale
Ora puoi vedere in tempo reale lo stato di disponibilità dei tuoi tecnici, migliorando l’organizzazione del supporto clienti. Anche gli amministratori possono monitorare la presenza del team per ottimizzare la gestione delle risorse.
Vantaggi principali:
- Disponibilità sempre visibile: gli operatori mostrano il loro stato online o l’ultimo accesso effettuato.
- Migliore gestione delle chiamate: riduzione dei tempi di attesa per i clienti grazie a una distribuzione più intelligente delle richieste.
- Ottimizzazione delle risorse: gli amministratori possono verificare in tempo reale chi è disponibile.
Come funziona? Le aziende devono garantire assistenza tecnica immediata ai propri clienti. Grazie alla nuova funzione, il responsabile del supporto può vedere chi tra i tecnici è disponibile in quel momento, per configurare al meglio le disponibilità, senza perdite di tempo.
Maggiori opzioni di chiamate audio per una maggiore efficienza
La comunicazione con i clienti ora è ancora più efficace con tre nuove modalità di chiamata, pensate per ogni esigenza.
Vantaggi principali
- Chiamate solo audio: perfette per assistenza rapida senza necessità di video.
- Chiamate con ringing verso operatori mobili: gli operatori possono ricevere chiamate direttamente sul loro smartphone, anche quando sono lontani dal loro PC.
- Chiamate con ringing verso i clienti: contatta i clienti in modo immediato e diretto, senza attese.
Come funziona? Un tecnico riceve una chiamata da un cliente che ha un problema con una macchina CNC. La conversazione inizia come una semplice chiamata audio, ma con un clic l’operatore può passare a una videochiamata per vedere il macchinario e guidare il cliente nella risoluzione del guasto.
Accesso immediato alla conoscenza con l’AI di Sophia
Sophia, la funzione che permette di fare domande a ChatGPT utilizzando il tuo manuale come fonte, ora è accessibile anche senza installazione di Acty. Basta un link personalizzato per consentire l’accesso a chiunque ne abbia bisogno.
Vantaggi principali:
- Accesso senza registrazione: chiunque può consultare Sophia senza dover scaricare software.
- Supporto immediato: invia link ai clienti per fornire risposte rapide e precise.
- Integrazione nei portali aziendali: Sophia diventa parte integrante del tuo sistema, migliorando il supporto tecnico.
Come funziona? Un tecnico sta eseguendo la manutenzione di una macchina ma ha un dubbio su una procedura. Invece di chiamare il supporto, scansiona un QR code sul macchinario che lo reindirizza direttamente a Sophia. In pochi secondi, ottiene la risposta direttamente dal manuale digitale, senza perdere tempo prezioso.
Cosa otterrai con la Demo?
• Consulenza gratuita dei nostri esperti • Demo completa del software
• Idee personalizzate di implementazione