Piano ferie dei manutentori? L’assistenza remota di Acty non va mai in vacanza!

Garantire l’assistenza tecnica durante i periodi in cui i tecnici sono in ferie è un nodo cruciale per il service dei macchinari industriali

Il periodo delle ferie, soprattutto estive e natalizie, rappresenta una sfida ricorrente per le aziende del settore industriale e della manutenzione impiantistica. Anche con molti tecnici in ferie, le richieste di assistenza continuano ad /arrivare comunque, in particolare da clienti esteri e da impianti che devono restare sempre operativi 24/7/365.

In questo scenario, è fondamentale garantire continuità operativa anche con una forza lavoro ridotta.
La soluzione? L’assistenza remota con Acty, che permette di supportare i clienti da remoto, anche quando non ci sono operatori sul campo.

Tecnici in ferie, ma l’assistenza continua grazie alla visual remote support

Quando una parte del personale tecnico è assente per ferie, i colleghi rimasti in azienda possono continuare a fornire assistenza tecnica a distanza grazie alla visual remote assistance di Acty. Con una semplice connessione via smartphone o smart glasses, è possibile guidare il personale in loco, anche se poco esperto, nella risoluzione di guasti e interventi complessi.

Ridurre trasferte e tempi di inattività con la realtà aumentata

Acty consente di intervenire a distanza con la realtà aumentata 3D, posizionando oggetti visivi, indicazioni e schemi direttamente nella visuale del tecnico in campo. Questo rende possibile guidare operazioni complesse anche se l’operatore sul campo ha poca esperienza, o se non parla la stessa lingua del tecnico remoto.

In ferie o no, chi è in ufficio può assistere fino a più operatori sul campo contemporaneamente, riducendo al minimo le interruzioni del servizio e mantenendo gli SLA contrattuali con i clienti.

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L’assistenza remota è la chiave per garantire continuità, anche con team ridotti

Con l’approccio tradizionale, il periodo delle ferie è un’incognita che può mettere a rischio la soddisfazione del cliente e l’efficienza dei servizi. Ma grazie ad Acty, le aziende che forniscono assistenza su macchinari e impianti possono garantire un supporto costante, multilingue e qualificato, anche con metà dei tecnici in ferie.

La trasformazione digitale non va in vacanza. E neanche la tua assistenza tecnica.

Se vuoi approfondire come Acty può aiutarti a mantenere attivo il tuo servizio anche nei periodi di bassa operatività, possiamo definire insieme un piano personalizzato per la tua realtà industriale. Contattaci per una consulenza operativa dedicata.