PlanGei, il software CMMS che rivoluziona la manutenzione post-vendita nell’industria
In un’epoca caratterizzata da rapidi cambiamenti nel settore industriale, assicurarsi un’eccellenza nella gestione delle attività di assistenza e manutenzione, con l’ausilio di software CMMS, rappresenta la chiave di volta per le aziende che ambiscono a primeggiare nel mercato.
Con la visione di posizionarsi come riferimento dell’innovazione per le imprese che desiderano digitalizzare e ottimizzare i propri servizi post-vendita, il gruppo Icona Technology, leader indiscusso nel panorama delle soluzioni di assistenza, ha compiuto un passo fondamentale: l’acquisizione di EXPLAN consulting. Questa azienda, che annovera una lunga esperienza nel settore, ha sviluppato la piattaforma applicativa in Cloud PlanGei, il software CMMS dedicato alla gestione della manutenzione, rappresenta il tassello mancante nel mosaico di soluzioni offerte da Icona.
L’intento di questa unione strategica non è solo quello di ampliare l’offerta di soluzioni, ma di erigersi come fulcro d’eccellenza e valore per la post-vendita, garantendo alle aziende una gestione impeccabile sia in termini di assistenza che di manutenzione delle loro apparecchiature.
L’unione di Assistenza e Manutenzione
Nel cuore del settore manifatturiero, un mondo di macchinari sofisticati e linee di produzione incessanti, due termini cruciali emergono per garantire il successo operativo: assistenza e manutenzione. Questi due concetti, sebbene spesso usati in modo intercambiabile, svolgono ruoli distinti e complementari nella gestione delle apparecchiature industriali.
L’assistenza, spesso gestita dal reparto di Service dalla sede, è da considerarsi come il pronto soccorso per le macchine in difficoltà, un supporto tecnico immediato per risolvere problemi e ripristinare la produzione. Quando una macchina si blocca o presenta anomalie, l’assistenza entra in azione per riportare tutto alla normalità il più rapidamente possibile. Ma c’è di più dietro questa parola: comprende l’addestramento degli operatori e l’ottimizzazione delle operazioni quotidiane.
Dall’altra parte, la manutenzione, grazie al supporto dei software CMMS, rappresenta una forma di prevenzione nell’industria. Questo processo programmato mira a evitare i guasti invece di rispondervi. La manutenzione comprende attività regolari come la sostituzione di parti usurata, la lubrificazione delle macchine e le ispezioni periodiche. L’obiettivo principale è prolungare la vita utile delle attrezzature e mantenerle in condizioni ottimali.
La digitalizzazione delle attività di manutenzione è ormai un requisito fondamentale, che richiede soluzioni all’avanguardia per integrare la realtà aumentata e l’IoT. Governare i servizi di manutenzione rappresenta un fattore differenziante per l’aspettativa dei clienti e per creare distanza nei confronti dei concorrenti. Icona Technology, con l’acquisizione di EXPLAN consulting e l’integrazione di PlanGei, sta portando questa trasformazione digitale direttamente alle aziende che desiderano migliorare la gestione delle loro attività di assistenza, manutenzione, post vendita.
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PlanGei: il software CMMS per la gestione delle manutenzioni
L’aggiunta della soluzione PlanGei di EXPLAN consulting ai servizi di Icona Technology offre un valore aggiunto significativo per il miglioramento dell’intero ciclo post-vendita. PlanGei, è un software CMMS (Computerized Maintenance Management System) progettato per semplificare la pianificazione e la gestione delle attività di manutenzione. Questa soluzione è rivolta alle aziende che offrono servizi di manutenzione e desiderano ottimizzare la loro efficienza operativa.
Una delle sfide principali affrontate da Icona Technology era la gestione delle attività di manutenzione sul campo. PlanGei si integra perfettamente con il sistema CRM di ticketing Deskoala e crea un flusso di lavoro fluido. Quando un ticket di assistenza viene generato, PlanGei grazie a un workflow personalizzato e configurabile, lo converte automaticamente in un ordine di lavoro per il reparto tecnico. I manager dei tecnici possono utilizzare PlanGei per programmare le uscite dei loro team, assegnare attività e monitorare tutto attraverso un calendario condiviso.
Durante le trasferte, i tecnici utilizzano l’app PlanGei4Tech per gestire tutte le informazioni rilevanti, inclusi i dettagli della trasferta, le spese, i pezzi di ricambio e persino i verbali di collaudo che possono essere firmati direttamente tramite l’app. In caso di problemi insolubili, all’interno dell’app è presente il collegamento diretto con Acty, che consente ai tecnici di ottenere assistenza da esperti remoti in tempo reale e con tecnologie come la realtà aumentata, garantendo una risoluzione rapida e precisa dei problemi.
Una volta completata la missione, tutte le informazioni vengono integrate nuovamente nel sistema CRM di ticketing, garantendo una registrazione accurata e completa delle attività.
Tutto sotto controllo con Service Hub
Infine, tutte le informazioni relative ad assistenza e manutenzione possono essere visualizzate in Service Hub. Questo portale clienti, pensato per un utilizzo in prossimità di macchine ed impianti, consente di tenere sotto controllo la situazione dei macchinari e fornisce un accesso rapido a tutte le informazioni necessarie per garantire un funzionamento efficiente e affidabile.
Con l’acquisizione di EXPLAN consulting e l’integrazione di PlanGei, Icona Technology si conferma come un leader nell’industria delle soluzioni di assistenza e manutenzione, offrendo alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per eccellere nel loro settore. Se sei pronto a migliorare la gestione delle tue attività post-vendita e a garantire un successo continuo, contattaci oggi stesso e scopri come il software CMMS PlanGei può fare la differenza per la tua azienda!