Web Client: niente app, basta un link! Scopri la release 4.0

Ecco qui le grandi novità della nuova versione di Acty 4.0. 

Con la release 4.0 di Acty introduciamo una nuova e dinamica modalità per entrare in contatto con clienti e colleghi: il Web Client. Abbiamo introdotto questa funzionalità per velocizzare l’interazione tra esperto e tecnico. Ma non ci siamo fermati qui. Acty 4.0 ha introdotto anche il nuovissimo Puntatore Live, la funzione Freeze per disegnare e fornire indicazioni al cliente, e migliorato la rubrica dei contatti. 

Tutto le nuove funzioni ti permetteranno velocemente di dare indicazioni aumentando l’immediatezza e la velocità di comprensione del problema. 

Web Client

Con la release 4.0 di Acty introduciamo un nuova e dinamica modalità per entrare in contatto con i vostri clienti o colleghi: il Web Client!

Questa nuova funzione rende ancora più semplice lavorare con Acty, non è più necessario chiedere al cliente di scaricare un’app prima di fornirgli assistenza, ma è possibile attivare la connessione remota semplicemente cliccando il link ricevuto via SMS sul suo smartphone iOS o Android e far partire la connessione!

Il link per connettersi all’assistenza può essere creato e inviato in autonomia con la funzione di invito SMS oppure copiato e condiviso con qualunque mezzo (email, WhatsApp, dal sito, etc.). Viene attivata in automatico la comunicazione audio-video con le funzioni di assistenza tipiche di Acty, ovvero scatto foto, registrazione video, disegno, condivisione documenti, chat anche con traduzione e invio file (in questa release solo dall’esperto verso il cliente). Inoltre, se il primo ingaggio avviene telefonicamente, è anche possibile creare in tempo reale un link personalizzato che consente la connessione diretta di Acty, all’operatore che è in contatto con quel cliente.

La funzione Client Web è disponibile per browser Safari (per iOS e Mac) o Chrome (cellulari Android o PC Windows).

Puntatore Live

Per velocizzare l’interazione tra esperto e tecnico e per ovviare alle limitazioni dei browser attuali che non permettono funzioni di Realtà Aumentata abbiamo introdotto il Puntatore Live: una nuova modalità per indicare in live!

Cliccando sullo schermo durante l’assistenza, il Puntatore Live consente all’esperto di attivare e muovere un puntatore disegnato sulla realtà, che vi permette velocemente di dare indicazioni al tecnico o al cliente. Questa funzionalità è bidirezionale, non solo esperto verso cliente, permettendo così al cliente di attivare il Puntatore Live toccando il proprio schermo per mostrare un punto preciso all’esperto. Tutto ciò aumenta l’immediatezza e la velocità di comprensione del problema.

Il Puntatore Live è disponibile sia da PC, sia tramite app iOS ed Android.

Salvataggio foto con indicazioni

A seguito delle richieste che ci sono arrivate da clienti abbiamo realizzato ed introdotto in questa release la funzione di salvataggio delle foto con le indicazioni effettuate attraverso la modalità Freeze.

Durante l’assistenza l’esperto può utilizzare la funzione Freeze per disegnare e fornire indicazioni al cliente; da oggi alla chiusura della modalità Freeze la foto elaborata con le indicazioni viene archiviata in automatico nella gallery della scheda di assistenza. In questo modo se in futuro a un altro cliente si presentasse una situazione simile è possibile condividerla e velocizzare ulteriormente le assistenze future.

Rubrica contatti

Facendo seguito alle richieste, nell’applicazione esperto da PC, alla rubrica aziende abbiamo affiancato anche una rubrica dei clienti.

Tale rubrica si popola in automatico tramite l’uso della funzione di “Invito cliente avanzato” o semplicemente nella prima volta nella quale si è entrati in contatto con un cliente.

La rubrica acquisisce tutti i contatti già registrati, consente la gestione dei contatti preferiti, offre la possibilità di ricerca ed il suo utilizzo permette di rendere più efficiente la comunicazione con un cliente da parte di un esperto attraverso l’utilizzo della chat attivabile direttamente dalla rubrica.

“Per rendere ancora più efficace l’assistenza abbiamo affiancato, alla rubrica aziende, la rubrica dei clienti; da oggi contattare un tuo cliente è ancora più semplice.”

Francesco Riglietti – Product Manager

Invio file da mobile

Per migliorare la gestione delle assistenze abbiamo implementato la possibilità di inviare file anche da mobile, ovvero anche il cliente, utilizzando il Web Client, potrà inviare qualunque file presente nel suo telefono.