Traduzione simultanea vocale, Assistente Virtuale AI, e molto altro. Scopri la Release 7.3
Acty, la piattaforma leader nelle soluzioni di assistenza remota e supporto tecnico, ha appena rilasciato un aggiornamento ricco di nuove funzionalità innovative che promettono di rivoluzionare l’esperienza utente. Questa release include la Traduzione Simultanea Vocale in tempo reale, la consultazione di documentazione tecnica con l’assistente virtuale AI Sophia, lo switch video Esperto-Operatore per una maggiore flessibilità durante le dimostrazioni e una migliore gestione delle risposte in chat. Scopriamo insieme le novità!
Traduzione simultanea vocale: abbatti le barriere linguistiche
Con la nuova funzione di Traduzione Simultanea Vocale in Tempo Reale, Acty ti mette a disposizione un traduttore real-time che consente di comunicare senza limiti linguistici. Ora puoi dialogare con clienti da tutto il mondo, anche se parlano lingue diverse. Durante il supporto, il sistema riconosce automaticamente l’inizio e la fine di ogni frase, traducendola vocalmente nella lingua dell’interlocutore in tempo reale.
Vantaggi principali:
- Comunicazione senza barriere: interagisci con clienti internazionali senza preoccuparti delle differenze linguistiche.
- Processo semplificato: addio a strumenti di traduzione esterni. La traduzione avviene in automatico, senza interruzioni.
- Supporto multilingua esteso: oltre 120 lingue disponibili, per coprire ogni esigenza linguistica.
Come funziona? Immagina di assistere un cliente giapponese mentre tu parli in italiano. Basta abilitare la traduzione simultanea vocale e testuale e settare le lingue. Ogni tua frase verrà tradotta istantaneamente in giapponese e vocalizzata al tuo cliente, e viceversa, garantendo una conversazione fluida come se entrambi parlassero la stessa lingua.
Questa funzione è disponibile solo per le licenze Concurrent ed è accessibile sull’app Acty con tutti i device Android (Smartphone, Tablet e Smart Glasses). L’accesso da browser PC e Mac è disponibile con Chrome, Edge e Safari, mentre l’accesso da browser mobile ha alcune limitazioni (con Android solo su Chrome e Edge, con iOS solo su Safari).
Sophia: il tuo Assistente Virtuale AI integrato nella documentazione tecnica
Sophia è il tuo assistente virtuale AI direttamente all’interno della tua documentazione tecnica digitale. Basata sull’intelligenza artificiale, Sophia permette di fare domande e ottenere risposte pertinenti ed affidabili, basate sui documenti che carichi in Acty, evitando di attingere a fonti esterne. Questo garantisce che le informazioni restituite siano sempre accurate e circoscritte ai contenuti aziendali, assicurando che ogni risposta sia sicura e controllata
Inoltre, grazie all’indicizzazione automatica, ogni risposta include un link diretto alla sezione pertinente del documento per accedere rapidamente a maggiori dettagli, come immagini e diagrammi.
Sophia consulta il manuale in italiano e risponde in giapponese al tecnico.
Vantaggi principali:
- Risposta istantanea: fai domande specifiche in linguaggio naturale e ottieni risposte basate sui contenuti del manuale, risparmiando tempo.
- Consultazione facilitata: ogni risposta include un link diretto alla sezione del manuale pertinente, completa di immagini e diagrammi.
- Riduzione del carico di supporto: Sophia può rispondere autonomamente alle domande tecniche dei clienti, rendentolo autonomo e riducendo così il numero di richieste di assistenza.
- Disponibilità 24/7: garantisce assistenza continua, anche quando il supporto umano non è disponibile.
Come funziona? Basta caricare i tuoi manuali e la tua documentazione tecnica in formato PDF nell’editor delle Digital Work Instructions e abilitare Sophia. Acty indicizza automaticamente il contenuto e Sophia sarà subito disponibile per rispondere alle tue domande.
Switch Esperto-Operatore: supporto fluido e interattivo
Una delle funzionalità più attese è lo Switch Esperto-Operatore, che consente di alternare tra la visualizzazione della fotocamera del cliente e quella dell’esperto durante una sessione di supporto, permettendo all’esperto di effettuare una dimostrazione.
Vantaggi principali
- Dimostrazioni visive in tempo reale: consente all’esperto di mostrare visivamente la soluzione di un problema al cliente, rendendo il supporto tecnico più chiaro ed efficace.
- Maggiore controllo della sessione: l’esperto può gestire l’intera sessione alternando tra le visualizzazioni, garantendo una guida precisa e diretta per risolvere problemi complessi.
- Supporto interattivo e coinvolgente: trasforma il supporto tecnico in un’esperienza più dinamica e interattiva, aumentando la comprensione del cliente e migliorando la qualità complessiva dell’assistenza.
Come funziona? Supponiamo che tu sia collegato da un PC con una videocamera esterna o, ancora meglio, in una sessione mobile-to-mobile. In tal caso, il sistema può passare automaticamente alla fotocamera dell’esperto per mostrare in dettaglio come risolvere un problema, migliorando la qualità del supporto fornito.
Risposta a messaggi specifici: comunicazione più chiara e strutturata
La gestione delle chat è stata migliorata con l’introduzione della Risposta a messaggi specifici. Ora puoi rispondere direttamente a un singolo messaggio inviato dal cliente, citando la domanda originale per mantenere il contesto della conversazione chiaro e lineare.
Vantaggi principali:
- Chiarezza nelle risposte: evita confusione citando il messaggio originale, soprattutto quando le domande sono numerose o complesse.
- Migliore gestione delle conversazioni: ideale per gestire thread di conversazioni intricate senza perdere il filo.
- Miglior esperienza cliente: risposte precise migliorano la soddisfazione del cliente, che si sentirà ascoltato e compreso.
Cosa otterrai con la Demo?
• Consulenza gratuita dei nostri esperti • Demo completa del software
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