Marchesini Group potenzia il suo service con Acty e gli Smart Glasses Epson Moverio

smart glasses epson

Per le aziende diventa sempre più necessario investire sulla digitalizzazione per garantire ai clienti un’assistenza continua ed efficiente. Così Marchesini Group ha potenziato le tecnologie virtuali, puntando sulla Realtà Aumentata di Acty e sugli Smart Glasses Epson Moverio. Questa scelta si è rivelata vincente e ha fatto la differenza quando è arrivato il lockdown.

Marchesini Group costruisce macchine confezionatrici autonome e linee di produzione complete per l’industria farmaceutica e cosmetica. Esporta il 90% dei macchinari in Europa, Cina, USA e America Latina, con un fatturato di oltre 430 milioni.

Sfide aziendali di Marchesini

  • I clienti e le macchine si trovano in decine di paesi
  • Difficoltà di comunicare problemi e le informazioni attraverso la tecnologia esistente
  • Impossibilità di risolvere rapidamente e accuratamente i problemi

“Gli smart glasses Epson Moverio in combinazione con Acty sono andati ben oltre il servizio di assistenza da remoto. In piena emergenza sanitaria si sono rivelati uno strumento essenziale, che ci ha permesso anche lo svolgimento di varie attività che prima eseguivamo con il tecnico sul posto”.

Mirko Ballo – Customer Care Director, Marchesini

Benefici con Acty e gli smart glasses Epson

  • Miglioramento dei tassi di correzione al primo tentativo
  • Riduzione del tempo di risoluzione
  • Supporto più produttivo, efficiente e scalabile
  • Maggiore soddisfazione del cliente
  • Mentoring remoto dei nuovi tecnici
  • Accelerazione della formazione tecnica
  • Diminuzione dei costi di servizio e di supporto
Giorgio Nepa CEO

Scarica il Case Study di Marchesini Group

Richesta inviata
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