Ottimizza le richieste di supporto tecnico fornendo assistenza tramite la traduzione automatica

In ambito industriale, dove i tempi di fermo macchina possono avere costi elevatissimi, l’efficacia del supporto tecnico non dipende solo dalla velocità della risposta o dalla competenza tecnica, ma anche dalla capacità di comunicare in modo chiaro e immediato, senza ostacoli linguistici.

Quando si esportano macchinari o si gestiscono installazioni internazionali, la barriera linguistica spesso rappresenta un ostacolo significativo al buon esito delle operazioni. Acty, con la sua funzione di traduzione vocale automatica in tempo reale, rappresenta una svolta per le aziende: consente di offrire assistenza tecnica multilingue, abbattendo le barriere linguistiche e garantendo supporto diretto e preciso ovunque nel mondo.

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Caso pratico: assistenza in tempo reale per una linea di confezionamento installata in Polonia

Un’azienda italiana produttrice di macchine per il confezionamento ha recentemente installato una linea automatizzata presso un cliente in Polonia. Dopo l’avviamento, il cliente ha riscontrato un’anomalia nella fase di termosaldatura. In passato, questo avrebbe richiesto l’invio urgente di un tecnico italiano sul posto, con costi di trasferta elevati e diversi giorni di fermo impianto.

Utilizzando Acty, l’azienda ha invece attivato immediatamente una sessione di assistenza da remoto: il tecnico italiano ha guidato l’operatore polacco tramite videochiamata in realtà aumentata, indicando in tempo reale le operazioni da eseguire direttamente sul macchinario.

Grazie alla traduzione vocale automatica, l’intera conversazione è avvenuta senza fraintendimenti: le istruzioni in italiano sono state comprese istantaneamente dall’operatore polacco, che ha potuto effettuare l’intervento in autonomia. Il problema è stato risolto in meno di un’ora, senza alcun costo aggiuntivo per la trasferta e con la piena soddisfazione del cliente.

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Migliora l’esperienza cliente grazie all’assistenza multilingue immediata

Acty integra una funzionalità di traduzione vocale simultanea che consente ai tecnici di fornire supporto in oltre 120 lingue diverse, durante le sessioni di assistenza da remoto o tramite smart glasses. La traduzione avviene direttamente nella piattaforma, senza necessità di app esterne o passaggi aggiuntivi, permettendo interventi più rapidi, una comunicazione chiara e una forte riduzione dei costi operativi.

L’integrazione della traduzione automatica nella piattaforma Acty migliora sensibilmente l’esperienza del cliente: ricevere supporto nella propria lingua madre aumenta la percezione di professionalità, competenza e attenzione al cliente. Questo aspetto diventa un fattore decisivo nella fidelizzazione, soprattutto nei mercati esteri dove l’assistenza tecnica è spesso uno dei principali criteri di scelta del fornitore.

Grazie ad Acty non è più necessario inviare personale all’estero, consentendo di far intervenire direttamente il cliente o di assumere manutentori locali, rendendoli immediatamente operativi. Contattaci per una consulenza personalizzata.