AR in 3D e Digital Work Instructions!

Finalmente è arrivata la Release 6.3 di Acty. In questo ultimo aggiornamento ci siamo concentrati sul miglioramento delle funzionalità durante l’assistenza, migliorando la nostra Realtà Aumentata, realizzando l’AR in 3D, creando le nuove Digital Work instructions di Acty che ti consentiranno di guidare step-by-step i tuoi tecnici sul campo e registrare le operazioni svolte e migliorando la gestione delle chiamate, inserendo il Routing di chiamata e la lista delle Chiamate perse.

Assistenza

Realtà Aumentata, AR in 3D

Guidare un tecnico o un cliente da remoto è l’obiettivo primario di Acty. Proprio per questo abbiamo migliorato le indicazioni in Realtà Aumentata, trasformando gli oggetti inseriti nel campo visivo del cliente da 2D a 3D, rendendo ancora più preciso l’utilizzo della funzione di disegno in AR. Disponibile per iOS e Android.

Gli oggetti 3D inseribili sono:

frecce per indicazioni
simboli di pericolo e avviso
forme geometriche
indicazioni testuali
disegno a mano libera

Registrazione video delle indicazioni AR in 3D

Il feed video con le indicazioni AR in 3D può essere registrato, documentando le procedure sul campo o creando istruzioni video precise che indichino esattamente cosa deve fare il tecnico sul campo. Il video registrato potrà essere condiviso successivamente con chiunque si trovi ad affrontare lo stesso problema.

Digital Work Instructions

Le Digital Work Instructions sono l’evoluzione delle procedure e dei manuali di qualità che forniscono ai tecnici sul campo le informazioni necessarie per svolgere in tempo reale compiti complessi. Le Work Instructions di Acty estendono la possibilità di diffondere la conoscenza e risolvere problemi anche quando non è disponibile un esperto remoto. Ogni operazione che viene svolta, potrà essere registrata e tracciata in modo da avere sempre tutto sotto controllo.

acty digital work instruction edit — Crea le tue work instructions con Acty

Come è possibile tutto questo? All’interno di Acty è stato integrato un semplice sistema di authoring di contenuti per realizzare indicazioni step-by-step che consentano al cliente finale di eseguire delle procedure oppure di risolvere problematiche su macchinari.

Tali procedure possono contenere foto, video o documenti PDF in modo da riutilizzare documentazione già presente in azienda permettendone una distribuzione semplice al cliente. Il cliente avrà la possibilità di cercare in maniera autonoma le work instructions da effettuare direttamente dalla App, scannerizzando il QR Code del macchinario creato con Acty, o ricevendole via chat da un esperto per una esecuzione in autonomia.

I report di tutte le Work Instructions eseguite saranno archiviati in modo che gli esperti possano vedere il lavoro svolto dai loro clienti o colleghi.

Gestione delle chiamate

Routing di chiamata personalizzato per cliente (o per QR code)

Per le aziende che vogliono cominciare ad offrire livelli di assistenza personalizzati ai loro clienti abbiamo inserito il routing di chiamata personalizzato in base al cliente che chiama.

Questa funzionalità permette di decidere se attivare il pulsante di chiamata e a chi deve arrivare la chiamata audio-video (gruppi o esperti) oppure se poter permettere all’utente di scegliere direttamente chi chiamare (sempre per esperti e gruppi). Le classi di chiamata possono essere anche collegate ad un QR Code Acty, che collegato ad un macchinario, permette di effettuare chiamate seguendo le regole stabilite per quel macchinario.

Tutte queste regole sono centralizzate e possono essere cambiate istantaneamente dalla console di configurazione di Acty o, per esigenze più articolate, mediante delle chiamate dai vostri sistemi usando le API di Acty.

Lista chiamate perse

Per non rischiare di perdere nessuna richiesta di assistenza e per rendere più efficace la gestione delle chiamate dei vostri clienti, abbiamo creato la lista di chiamate perse. È possibile trovarle in un’unica schermata e fanno parte tutte le chiamate che non hanno avuto risposta perchè, o non vi era nessun esperto collegato, o tali esperti erano occupati e non hanno potuto rispondere alla chiamata. Gli esperti possono quindi visualizzare questo elenco, avere traccia delle chiamate perse e richiamare via chat i clienti.